La forte concurrence dans le secteur de l’hôtellerie incite les propriétaires d’hôtels et d’autres établissements à rechercher des solutions permettant une gestion et une automatisation plus efficaces des processus. Pour atteindre ces objectifs, de nombreuses entreprises utilisent des logiciels dédiés : les systèmes de gestion hôtelière.
Dans cet article, nous allons examiner les avantages de l’utilisation de ce type de logiciel et les principales fonctions que ces systèmes doivent avoir. Cet examen vous aidera à faire le bon choix si vous recherchez un produit prêt à l’emploi ou à établir correctement des exigences techniques cohérentes si vous envisagez un développement personnalisé.
Définition et objectif des systèmes de gestion hôtelière
Les systèmes de gestion hôtelière font partie d’une classe de logiciels spécifique appelée PMS (Property Management Systems). Il s’agit de systèmes complets de gestion d’hôtel visant à automatiser les processus commerciaux internes et à accroître l’efficacité de l’entreprise. En outre, un système de gestion peut calculer automatiquement divers indicateurs tels que le « taux d’occupation de l’hôtel pour une certaine période » ou le « taux d’occupation moyen des chambres ».
Par conséquent, les coûts sont réduits, l’efficacité du travail des employés et de la direction augmente, la planification de l’occupation des hôtels devient plus simple et les politiques de prix sont plus faciles à établir. Tous ces facteurs augmentent de manière significative et intégrale la rentabilité de l’entreprise. Les logiciels de gestion peuvent également être utilisés dans d’autres secteurs d’activité pour contrôler différents biens immobiliers, par exemple, des bureaux, des appartements loués à la journée, etc. Nous recommandons par ailleurs logicielhotel.fr qui regroupe ces fonctionnalités de manières optimales !
Avantages offerts par les solutions de gestion hôtelière
Un système moderne de gestion utilisé pour la gestion d’un hôtel offre plusieurs avantages importants, comme suit :
- Gestion flexible des chambres.
- La possibilité d’analyser les préférences des clients et l’historique des réservations.
- La possibilité de recevoir toutes les informations en un seul endroit.
- Automatisation des opérations de routine et réduction des erreurs humaines.
- Historique des modifications et enregistrement de toutes les actions (rien n’est perdu).
- Contrôle total des opérations à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
- La possibilité d’automatiser les notifications d’événements.
- La génération de rapports informatifs.
En outre, le point le plus évident est que le temps et l’argent sont économisés grâce à tous les avantages énoncés ci-dessus.
Les fonctions principales d’un système de gestion
- Réservation et gestion des chambres. Il s’agit de la principale fonction assurée par un système de gestion. Ils doivent avoir une vue d’ensemble des réservations et de l’occupation des chambres et avoir la possibilité de gérer efficacement le processus d’hébergement des clients.
- Gestion des services. Cette fonction permet de planifier et d’organiser les routines de service pour chacune des chambres et pour l’ensemble de l’établissement.
- Fixation des prix. En proposant des tarifs corrects aux clients, vous pouvez obtenir un meilleur rendement.
- Données sur les clients. Un bon système de gestion doit permettre de recueillir et d’organiser les coordonnées des clients.
- Notifications automatiques aux clients. Cette fonction permet aux gestionnaires d’hébergement de configurer divers messages envoyés aux clients par e-mail ou par messagerie.
- Rapports et analyses. Outre le processus de réservation et d’hébergement des clients, vous devriez également avoir la possibilité d’obtenir des analyses pour comparer l’occupation actuelle de l’hôtel avec les mêmes données de l’année précédente, suivre la demande de chambres spécifiques et recevoir d’autres données utiles de ce type.
